二维码信息技术助力
广州加强客运经营服务监督管理
当你坐上大巴，
来一场说走就说的旅行时，
相信对客运车辆上张贴的二维码不陌生吧？
没见过？怎么可能？
一处、两处，三四处，车厢里外皆可遇见。
见过？但不知其用处。
留意过，功能好强大！
对啦，可千万别小瞧了这看似微不足道的二维码，它的功能强大到超乎乘客想象。
如果说现在广州交警在马路上执勤有鹰眼辨识违章车辆，那么这小小二维码不仅是客运车辆不可或缺的身份证，还是客运经营服务监督管理的“鹰眼”。乘客只要用手机轻轻一扫，就能即时查询到车辆相关的基础信息，否则即为“黑车”。与此同时，还能在线即时评价车辆服务质量。
近日，运输君从广州市道路运输管理局（下称运管局）获悉，自2018年春运以来，截至目前，广州市交通部门已组织88家客运企业约6649台客运车辆完成了二维码的张贴工作，并全面开展二维码服务评价处理工作。
重点来了，这个二维码的强大功能有如下三方面：
一是实现车辆信息实时查询。乘客在乘坐客运车辆过程中，可通过扫描二维码实时查询车辆审验有效期、经营范围、线路站点等基础信息，及时掌握车辆动态，避免乘坐“黑大巴”。
二是实现服务评价在线提交。通过扫描二维码，乘客可从车容车貌、服务体验、安全驾驶等三方面对运输服务进行在线评价。对二维码失效的，系统将直接提示前往“广州交通执法”微信公众号、“在线报料”进行举报。
三是及时做好乘客服务评价处理。对于乘客不满意评价，市交通部门协同广州道路运输行业协会督促企业整改回复，定期抽查处理情况，并进行电话回访，切实保障乘客反映的问题得到妥善解决。
这小小二维码的功能如此强大，已被视为今年省市交通部门组织开展道路客运车辆服务质量监督评价工作的重要抓手。
最关心的问题来了，乘客在线评价之后如何跟进处理？
运输君获悉，下一步，交通部门将联合广州道路运输行业协会对乘客评价信息进行全面分析，每季度在客运行业内对运输服务中存在的问题及好的做法进行公布，帮助企业及时了解掌握运输服务中的不足之处，通过自查自纠，不断整改完善，进一步提升运输服务质量。
编辑：运输君
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