各GPS运营企业：

根据《关于印发广州市道路运输企业重点营运车辆信息化动态管理应用考评工作方案（试行）的通知》（穗交[2011]387号）有关工作要求和工作委托，以及《关于印发广州市GPS运营服务质量考评工作方案的通知》（穗道协[2011]53号）的工作安排和部署，结合我市道路运输行业的实际情况，力求通过量化指标引导GPS运营服务质量体系建设方向，进一步提高GPS终端产品质量和运营服务质量水平。

截至2012年5月份，经我会审核并对外通报的广州市营运车辆统一安全监管服务平台企业共有48家。现将考评情况通报如下：

一、总体情况介绍

2012年5月份各GPS运营企业的服务质量总体情况较好，从考评得分来看，受评的48家企业中，有6家企业的分数在90分以上，占企业总数的12.5%；19家企业的得分在80-90分段，占企业总数的39.58%；17家企业的得分在70-80分段，占企业总数的35.42%；6家企业的得分在60至70分段，占企业总数的12.5%。没有企业得分在60分以下。

表1  5月份运营服务质量考评得分排名前10名企业名单

注：1、共有11家运营企业考评得分排名进入前10；2、★为我会会员企业;3、考评数据来自广州市重点营运车辆安全监管平台；4、监管车辆不足30台的企业未纳入排名。

二、考评结果分析

 广州市GPS运营服务质量月度考评工作一直以来都得到了交通主管部门的大力支持和配合,各GPS运营企业基本都能根据考评要求切实加强自身的建设并与行业主管部门、协会的交流和沟通。从本次考评结果来看，各GPS运营企业都能按照交通主管部门的规定来开展做好营运车辆的监控工作，而且基本上都可以达到主管部门的要求。考评结果与2012年4月份相比较，各分数段的企业数量变化不大，总体情况基本持平。80分以上的企业从为22家增加到25家，其中得分在90分以上的企业则由8家减少为6家；70-80分段的企业由20家减少为17家，70分以下的企业由5家增加到6家；没有企业得分低于60分。没有企业因出现重大服务质量事故被运输企业投诉，或发生较大事故被各级交通主管部门点名批评的情况。

（一）终端质量方面

2012年5月份系统统计数据结果显示，所有GPS运营企业在GPS有效率、速度异常率、终端报修率、终端返修率等指标都基本达到了主管部门的要求。

每分钟上传GPS数的统计数据在整体较之前有一定的提升，近70%的企业能基本达到要求。车辆上线率和企业上线率的统计数据总体有一定的提高，但在整体上依然不够乐观，企业间的优劣数据差距较为明显，数据不达标的企业需要在日后的工作中加以重视和提升。

（二）运营机制考核

运营机制方面主要是考核GPS运营企业在客服机制、维修机制、平均维修响应时间、平均维修时间等方面工作的配备以及执行情况。据系统统计和实地调查，被调查的GPS运营企业大部分都能达到主管部门的管理规定和工作要求。但截止至本月15日止，仍然有部分企业因为未按要求向主管部门报备“维修人员配备”而被扣除相应的分数。

（三）加减分项目

本月的考评随机抽查了15家GPS运营企业的客服响应情况，所拔打的客服电话经接听确认后均为真实、有效。

另从我会了解掌握以及从交通主管部门反馈的情况来看，各GPS运营企业在信息报送准确率、信息报送更新及时率、服务投诉记录、弄虚作假等考评项目都未发现违反规定和不合要求的情况。

四、工作建议

1、请各GPS运营企业按《考评通报》的考评项目切实加强自身的建设，保证数据质量，优化运营机制。

2、各GPS运营企业应该继续加强本企业客服人员的业务培训，提升服务水平；完善维修机制和投诉处理流程，提升维修人员业务素质，减少维修响应时间和终端维修时间。

3、各GPS运营企业间考评得分差距逐渐加大，得高分的企业数量在逐步增加，但仍有部分企业长期得分都在不够理想，希望能引起足够的重视，在日后的工作中给于加强和提高。

二○一二年六月十二日