各GPS运营企业：

根据《关于印发广州市道路运输企业重点营运车辆信息化动态管理应用考评工作方案（试行）的通知》（穗交[2011]387号）有关工作要求和工作委托，以及《关于印发广州市GPS运营服务质量考评工作方案的通知》（穗道协[2011]53号，以下简称“《考评通知》”）的工作安排和部署，结合我市道路运输行业的实际情况，力求通过量化指标引导GPS运营服务质量体系建设方向，进一步提高GPS终端产品质量和运营服务质量水平。

截至2012年2月15日，经我会审核并对外通报的广州市营运车辆统一安全监管服务平台企业共有46家。现将考评情况通报如下：

一、总体情况介绍

2012年1月份各GPS运营企业的服务质量总体情况较好，从考评得分来看，受评企业的得分都在60分以上。其中有1家企业的分数在90分以上，占企业总数的2.17%；21家企业的得分在80-90分段，占企业总数的45.65%；17家企业的得分在70-80分段，占企业总数的37.00%；7家企业的得分在60至70分段，占企业总数的15.22%。

2012年1月份受评的GPS运营企业中，考评最高分是90分（广州真北信息科技有限公司）；考评最低分是67分（深圳华强信息产业有限公司、广州谷沃信息科技有限公司、四川科泰智能电子有限公司、广州恒毅自动化科技有限公司、北京汇通天下物联科技有限公司）。

表1 1月份GPS运营服务质量考评得分排名前10名企业名单

注：1、共有22家运营企业考评得分排名进入前10；2、★为我会会员企业;3、考评数据来自广州市重点营运车辆安全监管平台；4、监管车辆不足30台的企业未纳入排名。

 二、考评结果分析

 广州市GPS运营服务质量月度考评工作自开展以来，得到了各方面的充分重视，各GPS运营企业在对考评项目进行认真学习的同时，能根据考评要求切实加强自身的建设并与行业主管部门、协会的交流和沟通。从本次考评结果来看，各GPS运营企业都能按照交通主管部门的规定来开展做好营运车辆的监控工作，而且基本上都可以达到主管部门的要求，考评结果与2011年12月份相比较，总体情况基本持平。因为1月份监控车辆在30台以下的多家企业得分都不高，因此80分以上的企业比2011年12月份减少了4家，但进入前十名的企业由11家增加为22家。同时没有企业因出现较大事故被各级交通主管部门点名批评的情况，没有企业考评结果不合格。

（一）终端质量方面

2012年1月份系统统计数据结果显示，所有GPS运营企业在速度异常率、终端报修率、终端返修率等指标都达到了主管部门的要求。

另GPS有效率和每分钟上传GPS数的统计数据在整体上较去年12月份有一定的提升，但还没有全部达到市交通主管部门的要求；车辆上线率和企业上线率的统计数据在整体上依然不够乐观，需要在日后的工作中加以重视。

（二）运营机制考核

运营机制方面主要是考核GPS运营企业在客服机制、维修机制、平均维修响应时间、平均维修时间等方面工作的配备以及执行情况。据系统统计和实地调查，被调查的GPS运营企业基本都能达到主管部门的管理规定和工作要求。但截止至本月15日止，仍然有少数企业因为未向我会报备“客服机制”，或者未按要求向主管部门报备“维修人员配备”而被扣除相应的分数。

（三）加减分项目

本月的考评随机抽查了15家GPS运营企业的客服响应情况，所拔打的客服电话经接听确认后均为真实、有效。

另从我会了解掌握以及从交通主管部门反馈的情况来看，各GPS运营企业在信息报送准确率、信息报送更新及时率、服务投诉记录、弄虚作假等考评项目都未发现违反规定和不合要求的情况。

五、下一步工作建议

1、部分GPS企业对考评工作的重视程度不足，有少数GPS运营企业甚至不按要求报备“客服机制”和“维修人员配备”材料。请各GPS运营企业按《考评通报》的考评项目切实加强自身的建设，保证数据质量，优化运营机制;同时建议主管部门对逾期依然不报“客服机制”和“维修人员配备”材料的企业，在下一月份考评工作时给予点名通报批评。

2、各GPS运营企业应该继续加强本企业客服人员的业务培训，提升服务水平；完善维修机制和投诉处理流程，提升维修人员业务素质，减少维修响应时间和终端维修时间。

3、根据我市行业实际情况，我会计划于2012年一季度内组建“交通信息化专业委员会”。通过行业自律的方式为企业提供交流和沟通平台,充分发挥专业委员会的作用，从行业整体情况和利益出发，积极向交通主管部门积极建言献策，强化GPS企业在我市运输行业的地位和影响力。

各企业均可向我会推荐或者自荐热心协会工作，熟悉行业情况，具有一定的工作经验和领导能力，有志为行业服务的人士出任候选委员。同时请尚未加入协会的GPS企业，积极向协会靠笼。

二○一二年二月十五日