各GPS运营企业：

根据《关于印发广州市道路运输企业重点营运车辆信息化动态管理应用考评工作方案（试行）的通知》（穗交[2011]387号）有关工作要求和工作委托，以及《关于印发广州市GPS运营服务质量考评工作方案的通知》（穗道协[2011]53号，以下简称“《考评通知》”）的工作安排和部署，结合我市道路运输行业的实际情况，力求通过量化指标引导GPS运营服务质量体系建设方向，进一步提高GPS终端产品质量和运营服务质量水平。

截至2012年1月15日，经我会审核并对外通报的广州市营运车辆统一安全监管服务平台企业共有46家。现将考评情况通报如下：

一、总体情况介绍

2011年12月份各GPS运营企业的服务质量总体情况较好，从考评得分来看，受评企业的得分都在60分以上。其中有4家企业的分数在90分以上，占企业总数的8.70%；23家企业的得分在80-90分段，占企业总数的50%；15家企业的得分在70-80分段，占企业总数的32.60%；4家企业的得分在60至70分段，占企业总数的8.70%。

2011年12月份受评的GPS运营企业中，考评最高分是97分（深圳市捷宁科技有限公司、广东神盾移动资讯有限公司）；考评最低分是65分（广州伊爱高新科技开发有限公司）。

表1 12月份GPS运营服务质量考评得分排名前10名企业名单

注：1、共有11家运营企业考评得分排名进入前10；2、★为我会会员企业;3、考评数据来自广州市重点营运车辆安全监管平台；4、监管车辆不足30台的企业未纳入排名。

二、考评结果分析

广州市GPS运营服务质量月度考评工作自开展以来，得到了各方面的充分重视，各GPS运营企业在对考评项目进行认真学习的同时，能根据考评要求和模拟考评结果切实加强自身的建设并与行业主管部门、协会的交流和沟通。就2011年12月份考评结果来看，各GPS运营企业都能按照交通主管部门的规定来开展做好营运车辆的监控工作，而且基本上都可以达到主管部门的要求，本月份的考评得分总体情况较上一月份提升了一个层次，且没有企业因出现较大事故被各级交通主管部门点名批评的情况，共有四家企业得分在90分以上，且没有企业考评结果不合格。

（一）终端质量方面

11月份数据统计结果显示，所有GPS运营企业在速度异常率、终端报修率、终端返修率等指标都达到了主管部门的要求。

另GPS有效率、每分钟上传GPS数、车辆上线率和企业上线率等数据整体上较之前几个月份有提升，但仍不能全部达到市交通主管部门的要求，需要在日后的工作中加强。

（二）运营机制考核

运营机制方面主要是考核GPS运营企业在客服机制、维修机制、平均维修响应时间、平均维修时间等方面工作的配备以及执行情况。据系统统计和实地调查，被调查的GPS运营企业基本都能达到主管部门的管理规定和工作要求。但截止至本月15日止，仍然有少数企业未向我会报备“客服机制”，部门企业未按要求向主管部门报备“维修人员配备”而被扣除相应的分数。

（三）加减分项目

本月的考评随机抽查了15家GPS运营企业的客服响应情况，所拔打的客服电话经接听确认后均为真实、有效。

另从我会了解掌握以及从交通主管部门反馈的情况来看，各GPS运营企业在信息报送准确率、信息报送更新及时率、服务投诉记录、弄虚作假等考评项目基本都未出现违反规定和不合要求的情况。

五、下一步工作建议

1、部分GPS企业对考评工作的重视程度不足，有少数GPS运营企业甚至因为不按要求报备“客服机制”和“维修人员配备”资料而被扣分。建议各GPS运营企业按《考评通报》的考评项目切实加强自身的建设，保证数据质量，优化运营机制。

2、各GPS运营企业应该加强本企业客服人员的业务培训，提升服务水平；进一步完善维修机制和投诉处理流程，提升维修人员业务素质，减少维修响应时间和终端维修时间。

3、市交通主管部门近期在“广州市重点营运车辆安全监管平台”新增加了运输车辆设备故障报备（运输企业填报）、运营商响应（GPS运营企业填写）、运营商维修响应（GPS运营企业填写）等三个监管子项目。请各GPS企业在做好与运输企业沟通工作，加强日常监管的同时，密切留意平台功能的变化和升级。

4、广州市参与GPS运营服务的企业现有60多家，但仅有46家GPS企业在我会网站发布，请未发布的GPS运营企业与尽快广州交投公司负责（联系人：李梦觉经理，电话：38180401）联系，尽快完成发布和考评流程，以免对自身经营活动构成影响。

5、根据我市行业实际情况，我会计划于2012年一季度内组建“交通信息化专业委员会”。通过行业自律的方式为企业提供交流和沟通平台,充分发挥专业委员会的作用，从行业整体情况和利益出发，积极向交通主管部门积极建言献策，强化GPS企业在我市运输行业的地位和影响力。

各企业均可向我会推荐或者自荐热心协会工作，熟悉行业情况，具有一定的工作经验和领导能力，有志为行业服务的人士出任候选委员。同时请尚未加入协会的GPS企业，积极向协会靠扰。

二○一二年一月十三日