近日，记者发现，广州全市客运班线及旅游包车客运车辆上多个位置均贴有同一个醒目的标识——微信二维码，乘客通过扫码，即可查询客运车辆信息和评价客运服务质量。
据了解，为加强道路客运行业自律监管，促进客运企业服务质量提升，广州道路运输行业协会（以下简称广州道协）为全市6641台客运车辆，制作用于客运车辆信息公众查询及服务评价的车辆二维码，并于2018年1月全面派发至各客运车辆张贴使用。乘客只需用手机扫描二维码，就可以查验车辆信息，不仅可以对服务质量进行评价，还可以对违规现象进行及时反馈。
据广州道协介绍，二维码一套共8张，二维码一套8张，分别在车辆车门（前门中间）、车尾（车尾外玻璃）和车窗（车身中部）上张贴。通过扫二维码，可查验车辆信息，包括正规车辆的车牌号码、企业信息、道路运输主管部门核发的道路运输经营许可证情况等信息。因此，乘客可通过扫描二维码辨析车辆的合法性以及营运状态，有利于防止乘客误搭非法营运车辆，有效遏制非法营运车辆的生存空间，减少安全隐患和维护乘客权益，这在平常客运特别是春运工作中显得尤为重要。
扫描二维码后，乘客可就“车容车貌”、“服务驾驶”、“安全驾驶”等方面进行服务评价。如果发现车厢内卫生问题、司机有接打手机、改变行驶线路、连续驾驶超过4小时等客车违规行为，乘客可在后台评价，广州道协将负责跟踪评价的处理情况。
据广州道协常务副秘书长何丽敏女士介绍，客运企业可通过服务平台查看企业内车辆服务质量评价信息。企业需对乘客反映的问题及时核实，并在3个工作日内进行整改。各项整改必须拍照存底，避免同样的错误出现。每季度广州道协将根据二维码普及使用率、服务反映及整改情况、企业服务评价排名以及客运服务中普遍存在的问题和优秀做法进行行业通报。每半年出具客运企业服务质量分析报告，分析服务平台对客运服务提升的效果。
何丽敏表示，通过上述车辆信息查验、服务质量评价，有利于发挥社会监督的良好效应，规范道路运输从业人员的工作行为，推动客运服务质量提升，广州整个客运行业将呈现全新面貌。
开展道路客运服务评价工作是提升客运行业服务水平的重要举措，给客运车辆贴上“二维码身份证”看是一个小小的工作细节，实则是客运行业在工作管理方式方法上的一个创新，将对行业的健康有序发展起到积极的推动作用。
首先统一标识，规范客运行业市场。此举统一了客运行业车辆二维码标识，是行业实现规范化信息化管理的一个重要抓手。社会大众通过二维码扫码查询方式实现对“黑车”（非法营运车辆）的辨别，不仅可以防止乘客误搭非法营运车辆，更好地维护乘客权益，还可以有效遏制非法营运车辆的生存空间，最直观地减少安全隐患，规范行业安全健康有序运行。这在平常客运尤其是春运工作中显得尤为重要。
其次是加强行业服务监督，提升服务质量。社会大众通过二维码评价车辆服务质量，反馈违规现象，这实现了社会对行业的监督。通过行业监督倒逼客运企业积极应对服务的投诉反馈，针对性地对社会大众反映的实际问题进行整改，这将有利于提升客运企业的自身服务能力水平提升，从而整体上推动客运行业服务水平升级。
第三是提供乘客一个“发声”的平台。为了鼓励广大乘客向客运企业提出服务提升的宝贵意见，对行业优秀服务和事件进行表扬，对劣质服务和恶劣事件进行反映。此举则可以有效调动每一位司乘人员的服务积极性，规范道路运输从业人员的工作行为，提升服务质量。 这些都是发挥社会监督的良好效应。
（《广州道路运输》供稿）
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