2012年9月28日上午，市交通部门在白云国际会议中心西广场，隆重举行了2012年广州市公共交通行业优秀驾驶员及优质服务示范车表彰大会。市交通部门主要领导及全市公交、出租汽车行业的管理人员、优秀驾驶员代表约400人参加了会议。会议通报了2012年广州市公共交通行业文明服务工作开展情况及优秀驾驶员、优质服务示范车评选情况，并对评选出的3385名优秀驾驶员、990台优质服务示范车进行了表彰。

    近年来，我市公交、出租车行业紧紧围绕“创建文明行业、争创全国文明城市”整体部署，按照“创新促发展、精细抓管理”的思路，坚定不移地开展创建公交、出租车文明行业的工作，从加强驾驶员培训教育、建立完善监督考评机制、开展监督检查和强化服务投诉后续处理等方面入手，狠抓行业管理的标准化、制度化、规范化建设，行业整体服务水平取得了较大提高，并涌现出了一批爱岗敬业、拾金不昧、助人为乐、见义勇为的优秀驾驶员，得到了广大市民和其他大中城市同行的肯定。

    开展优秀驾驶员及优质服务示范车的评选活动，是市交通部门在开展“为走新型城市化发展道路做好服务”系列活动中的又一项重要举措。此次评选活动，从驾驶员从业年限、营运服务违章、服务投诉、交通违法、参加学习情况等多方面进行考评，设定了严格的准入条件和标准，要求驾驶员必须满足在近两年内“无服务投诉、无交通违法（其中出租车年均不超过2宗）、无营运违章、无责任事故”的硬性条件，兼顾考虑驾驶员在行业内的表率引领作用，经企业自荐，主管部门认真审核，评选出了公交行业优秀驾驶员1284名、优质服务示范车625台，出租行业优秀驾驶员2101名、优质服务示范车365台，并在此基础上按照“优中选优”原则，推选出公交、出租车行业各10名最能代表行业服务表率和形象的“优质服务标兵”。这些优秀驾驶员在平凡的岗位上默默地工作，却有着“心系群众、服务市民”的高尚职业操守，兢兢业业，恪尽职守，不辞劳苦的为广大的市民乘客日复一日，年复一年的提供着优质的出行服务；其中部分驾驶员因其拾金不昧、见义勇为、助人为乐等突出事迹，在行业及社会上都有较为积极的影响和示范表率作用，如获得“2012中国好人榜助人为乐奖”的公交司机曾才星、获得“省劳动模范”称号的出租车司机叶世伟，他们爱岗敬业、热诚服务，成为行业驾驶员队伍中的服务标兵和先进典型。据不完全统计，此次评选出的优秀驾驶员中，超过25%的驾驶员有过拾金不昧、助人为乐、见义勇为等先进事迹。市交通部门开展本次表彰活动，深刻挖掘优秀驾驶员精神内涵，弘扬优秀驾驶员的先进事迹，有利于在行业内营造争先创优的良好氛围，培育“以人为本、文明和谐”的服务理念，使广大驾驶员以做好优质服务为荣，并进一步增强他们的社会责任感。

    市交通部门今后每年都会开展公共交通行业“优秀驾驶员”及“优质服务示范车”的评选表彰活动，为广大优秀驾驶员提供展示自我的平台，树立行业品牌，打造行业形象，把优秀驾驶员和优质服务标兵塑造成为广州公共交通的“名片”，让更多的人了解和认识广州交通人，认可广州公共交通形象。另外对已评选出的优秀驾驶员及优质服务示范车，有严格的退出机制，并按照日常、季度、年度等三种方式，从“服务投诉”、“营运违章”、“交通违法”、“交通事故”“社会影响”等内容上进行复查考核，对不符合要求的驾驶员和车辆将进行通报批评并收回相应的荣誉标识。市交通部门欢迎广大市民和媒体朋友们积极参与监督，发现问题可及时拨打“96900”交通热线进行反映和投诉。