春运首日 广州客运车辆“身份证”正式上线 二维码全面助力客运行业服务质量提升

       为加强道路客运行业自律监管，促进客运企业服务质量提升，广州道路运输行业协会为全市6641台客运车辆，制作用于客运车辆信息公众查询及服务评价的车辆二维码，并于2018年1月全面派发至各客运企业。

1月底，广州道协派员到多个客运站场检查客运车辆二维码张贴的落实情况。从2018年春运首日起，全市所有客运班线及旅游包车客运车辆均可通过二维码，实行客运车辆信息查询和客运服务质量评价。乘客用手机扫描二维码后，不仅能了解车辆信息和评价服务质量，而且能对违规现象进行反馈。  

车辆信息查验

二维码一套8张，分别在车辆车门（前门中间）、车尾（车尾外玻璃）和车窗（车身中部）上张贴。二维码可查询正规车辆的车牌号码、企业信息、道路运输主管部门核发的道路运输经营许可证情况等信息。因此，乘客可通过扫描二维码辨析车辆的合法性以及营运状态。 

服务质量评价

扫描二维码后，乘客可就“车容车貌”、“服务驾驶”、“安全驾驶”等方面进行服务评价。如果发现车厢内卫生问题、司机有接打手机、改变行驶线路、连续驾驶超过4小时等客车违规行为，乘客可在后台评价，道协将跟踪评价的处理情况。

服务质量提升

客运企业可通过服务平台查看企业内车辆服务质量评价信息。企业需及时对乘客反映进行核实，情况属实时须于3个工作日内进行整改。各项整改必须拍照存底，避免同样的错误出现。 

服务质量监督

每季度广州道协将根据二维码普及使用率、服务反映及整改情况、企业服务评价排名以及客运服务中普遍问题和优秀做法进行行业通报。每半年出具客运企业服务质量分析报告，分析服务平台对客运服务提升的效果。

通过上述车辆信息查验、服务质量评价、提升和监督工作，客运行业将呈现全新面貌。开展道路客运服务评价工作不仅是行业内2018年的工作任务，更是提升客运行业服务水平的重要举措，工作意义影响深远。

1.统一标识，规范客运行业市场

统一客运行业车辆二维码标识，社会大众通过二维码扫码查询方式实现对“黑车”（非法营运车辆）的辨别，防止乘客误搭非法营运车辆，更好地维护乘客权益。有效遏制非法营运车辆的生存空间，最直观地减少安全隐患，在春运工作中显得尤其重要。

2.加强服务监督，提升服务质量

社会大众通过二维码评价车辆服务质量，通过行业监督落实客运企业对服务评价的反馈。针对性地对社会大众反映的实际问题进行整改，全方位展现客运行业服务能力，加快客运行业服务水平升级。

3.提供乘客一个“发声”的平台

鼓励广大乘客向客运企业提出服务提升的宝贵意见，对行业优秀服务和事件进行表扬，对劣质服务和恶劣事件进行反映。充分调动每一位司乘人员的服务积极性，规范道路运输从业人员的工作行为，发挥社会监督的良好效应。